值。这是我们作为疗养院必须坚守的底线。”
励主席接着说：“人的需要是有层次的，从底部开始的首先是食物和衣服、工作保障等基本需求。而在这之上，是社交需要、尊重和自我实现等更高级的需求。一、二、三、四级都是不足需求，即我们常说的缺陷需求。疗养院不能只追求增长需求，而忽视了客人的基本需求和缺陷需求。”
“马山疗养院今年虽然去了不少客人，但仍然亏损。其中的原因之一就是我们对客人的需求理解不够深入。我们不能只追求雕龙刻花的艺术性菜品，而忽视了客人真正需要的是简单却实在的餐饮体验。”
他看着面前的同仁们说：“青浦能够走出一条正道来吗？我们是否可以更深入地了解客人的需求，然后用心去为他们提供真正需要的服务？只有这样，我们才能赢得客人的心，也才能让疗养院真正地发展起来。”
励主席的话语中充满了期待和信心。他相信只要大家齐心协力，一定能够让青浦疗养院走出一条适合自己、能够赢得客人满意的正道来。
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