千度问答董事会成员一字一句地说道，神态颇为放松，看起来对于王董所提出的质疑早已胸有成竹。
“按照联盟全行业客户服务处理的大数据来看，客户在发生第一次投诉行为时超过85%的投诉本质上都是一种咨询。
简单理解就是客户的利益在一定程度上遭受到损失时，他会首先认为这个损失是因为他所接触的系统或员工某种错误的行为而导致的，投诉的目的其实是确认他的这种猜测是否正确。
在处理这一类的客户投诉时，只要明确告知客户公司就是这么规定了，系统或者员工并没有什么错误后就能非常有效地处理客户投诉，而且还不会发生客户流失的现象。
当然，客户受到了损失，对公司的满意度肯定是有所下滑的。这是这个下滑的幅度是公司所能承受的，所以问题并不大。
如果客户确实无法接受自己的损失，那么他定然会继续投诉或者升级投诉。此时我们就可以确定这部分客户是属于完全不能接受自己损失的一部分人。
针对这一部分人，公司需要制定相应的补偿标准用以挽留客户。”